退款政策


退款政策 :

 

A. 貨品尚未發出

 

1. 貨品不滿意

顧客購買時可以注明「拍照確認」,若顧客收到保鮮花照片不滿意作品可立即申請即時100%全數退款。只要回覆電郵並注明「全數退款」便可即時進行100%全數退款,Eterose Florist會於收到申請後2個工作天內完成處理,並從顧客原來付款途徑進行全數退款處理。

 

B. 顧客收到貨品

 

1. 貨品損毀

在保鮮花送出後,若因為速遞公司運送期間造成保鮮花出現損毀,顧客須於收到保鮮花14天內把損毀的保鮮花玻璃罩進行拍照並寄回 info@eteroseflorist.com 標題註明「貨品損毀退款申請」並填妥以下資料以進行全數退款 :


顧客姓名 :

訂單編號 :

商品名稱 :

貨品損毀狀況 :

收到商品日期 :

證明圖片 :


收到顧客「貨品損毀退款申請」後我們會盡快處理申請並進行全數退款,一般情況下1個工作天內會進行處理並通知顧客寄回指定地方。收到退貨確認損毀後會於2工作小時內進行全數退款。

*退款運費將由Eterose Florist承擔。

 

2. 顧客不滿意

顧客收到貨品後若不滿意亦可進行全數100%退款,但必須於收到後之14天內進行申請不滿意退款。需於標題註明「不滿意貨品退款」並填妥以下資料進行全數退款 : 


顧客姓名 :

訂單編號 :

商品名稱 :

不滿意之原因 :

收到商品日期 :

證明圖片 :


收到顧客「不滿意貨品退款」後我們會盡快處理申請並進行全數退款,一般情況下1個工作天內會進行處理並通知顧客寄回指定地方。收到退貨確認後會於2工作小時內進行全數退款。

*寄回運費需由顧客承擔。